Furniture.com lança experiência de compras completa por meio da integração com a Firmly

NOVA YORK — Desde o início do seu relançamento, a Furniture.com tinha como objetivo se tornar um destino único e integrado para compradores de móveis. Essa visão agora está se concretizando graças a novas tecnologias e a uma parceria com a Firmly.

Anteriormente, os usuários podiam navegar e salvar itens de várias marcas, mas as compras precisavam ser concluídas no site de cada varejista. Com a integração com a Firmly, os compradores agora podem finalizar a compra com segurança em vários varejistas em uma única transação simplificada — passando da navegação à compra com muito menos atrito.

“Sempre foi algo que quisemos explorar”, disse Dan Russotto, gerente geral da Furniture.com. “Mas só se tornou possível recentemente, com a evolução da tecnologia.”

Russotto comparou a nova funcionalidade a plataformas como a Travelocity, onde os consumidores podem visitar vendedores individuais ou usar o site para agrupar compras de vários parceiros em um único processo de finalização de compra.

“Se um cliente deseja um sofá de uma marca, um tapete de outra e um mesa de café de um terço, eles só precisam inserir suas informações uma vez”, explicou. “Agimos como agentes para concluir as compras em nome deles.”

A equipe começou a desenvolver a solução completa há cerca de um ano, levando a um lançamento suave em 14 de agosto. O lançamento completo é esperado para o final deste ano, provavelmente coincidindo com a temporada de compras da Black Friday.

Os parceiros de varejo, disse Russotto, responderam positivamente. “Eles adoraram a mudança. Embora o modelo de geração de leads tenha funcionado, essa abordagem gera receita direta em vez de apenas tráfego potencial. É um modelo mais eficiente que realmente repercute.”

Ele acrescentou que a atualização está alinhada à missão da Furniture.com de simplificar a experiência de compra de móveis, preservando a inspiração, a personalização e o controle para o cliente.

“Estamos construindo confiança como uma fonte confiável de compras”, disse Russotto. “O feedback tem sido muito encorajador e estamos ganhando impulso. Nosso objetivo sempre foi orientar o processo de tomada de decisão — e agora, levá-lo até a compra.”