Meet&CoCHARLOTTE HARBOR, Flórida — A inteligência artificial está remodelando rapidamente a indústria de colchões, à medida que empresas dos setores de manufatura, varejo e serviços adotam novas ferramentas digitais para melhorar a eficiência, o engajamento do cliente e o desempenho de vendas.
Durante a conferência Sleep NXT da Furniture Today, realizada no Sunseeker Resort, na Flórida, executivos do setor compartilharam como a IA está se tornando um recurso comercial prático, e não apenas um conceito futurista. A discussão, conduzida pela editora-chefe Sheila Long O'Mara, contou com a participação de líderes dos setores de varejo de colchões, fabricação e tecnologia de vendas baseada em IA.
Fonte: https://www.furnituretoday.com/
Para muitas empresas, a IA tornou-se uma poderosa ferramenta de produtividade capaz de agilizar tarefas demoradas. Shaun Pennington, CEO da Diamond Mattress, explicou que diferentes modelos de linguagem natural servem a propósitos distintos, dependendo da tarefa. Segundo ele, algumas plataformas se destacam na geração de ideias criativas e conceitos visuais, enquanto outras são mais adequadas para lidar com planilhas, organizar grandes conjuntos de dados e criar apresentações comerciais sofisticadas.
Pennington observou que as ferramentas de IA podem reduzir drasticamente o tempo necessário para o trabalho administrativo e analítico. Tarefas que antes exigiam horas de esforço manual agora podem ser concluídas em minutos, permitindo que as equipes concentrem mais energia em estratégia e inovação.
Toby Konetzny, CEO da South Bay International, enfatizou que as empresas precisam aprender a se comunicar efetivamente com sistemas de IA para desbloquear todo o seu potencial. Em vez de depender de buscas curtas por palavras-chave, como nos mecanismos de busca tradicionais, os usuários devem fornecer instruções detalhadas que expliquem claramente os objetivos e as expectativas.
Ele explicou que a qualidade do resultado muitas vezes depende da qualidade das instruções, incentivando as empresas a pensarem na IA como um assistente colaborativo capaz de interpretar solicitações complexas.
Os varejistas também estão percebendo benefícios operacionais significativos. RJ Williams, coproprietário da Jacksonville Bedding Mattresses & More, descreveu a IA como transformadora para a gestão diária dos negócios. Sua empresa utiliza ferramentas de IA para analisar avaliações de clientes, monitorar promoções da concorrência e fortalecer os esforços de treinamento em marketing e vendas.
Williams afirmou que a tecnologia acelerou a tomada de decisões e a execução em toda a organização. Projetos que antes levavam semanas ou até meses agora podem avançar quase instantaneamente, dando aos varejistas uma grande vantagem competitiva.
Enquanto isso, plataformas de coaching baseadas em IA estão ajudando equipes de vendas a melhorar o desempenho. Ben Rodier, CEO da FrontlineIQ, explicou que os sistemas de coaching com IA podem monitorar o engajamento, orientar o desenvolvimento dos funcionários e ajudar os colaboradores a atingirem as metas de vendas de forma mais consistente.
Segundo Rodier, os vendedores que utilizam ativamente ferramentas de treinamento com IA frequentemente experimentam melhorias mensuráveis no desempenho. Em muitos casos, os varejistas relataram aumentos substanciais nas vendas semanais após a implementação da tecnologia.
Konetzny acrescentou que, à medida que os consumidores se familiarizam com a IA no seu dia a dia, os vendedores do varejo também precisam se adaptar. A compra de colchões continua sendo uma experiência emocional e altamente personalizada, e os clientes esperam orientação especializada ao discutir problemas de sono e preferências de conforto.
Ele acredita que a IA pode fortalecer a confiança do consumidor, ajudando os funcionários do varejo a fornecer informações mais precisas e recomendações personalizadas. Em vez de substituir a experiência humana, a IA está sendo usada para aprimorar a expertise e aumentar a confiança do cliente durante a jornada de compra.
Com a crescente adoção, os líderes do setor concordam que a IA deixou de ser opcional. Da automação de tarefas operacionais à melhoria da experiência do cliente e ao aumento da produtividade de vendas, a inteligência artificial está se tornando rapidamente uma parte essencial do cenário do mercado de colchões.
