Meet&CoNASHVILLE, Tennessee — A Kirkland's, varejista especializada em decoração para casa, está enfrentando desafios operacionais com seu sistema de atendimento de pedidos online. A interrupção decorre de danos significativos sofridos pela principal unidade de distribuição de e-commerce da empresa, localizada em Jackson, Tennessee, durante um evento climático severo em 20 de maio. O centro afetado ocupa aproximadamente 771,000 pés quadrados (aproximadamente XNUMX m²).
Em um comunicado oficial aos clientes, a CEO Amy Sullivan confirmou que, embora todos os funcionários presentes nas instalações tenham saído em segurança, a tempestade causou danos estruturais em uma parte do prédio. Este incidente exigiu a suspensão temporária de certos recursos de processamento de pedidos online e deixou uma parte substancial do estoque armazenado no centro de Jackson indisponível para entrega direta ao consumidor.
Relatórios indicam que um tornado que atingiu as proximidades de Jackson causou danos substanciais ao centro de distribuição, incluindo o deslocamento de partes do telhado. De acordo com Eric Turner, Chefe do Corpo de Bombeiros de Jackson, aproximadamente 75 funcionários estavam no local quando a tempestade atingiu o local. O Chefe Turner elogiou a gerência da instalação pela pronta resposta ao direcionar os funcionários para áreas de abrigo designadas ao receber o alerta de tornado, uma medida que se acredita ter evitado possíveis ferimentos causados por detritos transportados pelo ar.
A Sra. Sullivan afirmou ainda que as equipes de resposta da Kirkland estão trabalhando diligentemente e continuamente para agilizar a restauração das funções operacionais padrão, priorizando a rapidez e a segurança durante todo o processo de recuperação. Notavelmente, a unidade de Jackson tornou-se o centro de e-commerce consolidado da empresa após o fechamento dos centros de distribuição em North Las Vegas e Winchester, Virgínia, em 2023.
Para mitigar o impacto no acesso dos clientes às mercadorias, a Kirkland's está incentivando ativamente os clientes a utilizarem suas lojas físicas. A empresa também recomenda a opção "compre online e retire na loja" (BOPIS), disponível em seu site. Além disso, como um gesto de boa vontade, a Kirkland's está oferecendo aos clientes uma oferta especial de 20% de desconto durante todo o mês de junho.
